以案释法(4)︱“木纹”“实木”要区分 小心商家“套路”深

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　　原本在订购室内木门时选择的是“实木贴板”，后因为商家发货时弄错木门颜色，客户遂要求重新更换木门。新选木门安装不久后双金属腐蚀，发现木门出现开裂和蜕皮现象，却被告知新选的“科技木纹贴板”材质是“木纹纸”，双方对木门材质各执一词，引发诉讼。

　　王女士在某店铺定制“云杉木实木贴板”系列室内门，合同约定工艺要求为“实木贴板”。在合同履行过程中，因商家发错室内门颜色，未实际安装。经双方协商，王女士同意将原选定的“云杉木实木贴板”更换为“香柏木科技木纹轻奢系列”，此过程中，商家未告知王女士“科技木纹”实为“木纹纸贴板”，而非原先选购的“实木贴板”，事实上，“木纹纸贴板”价格也比“实木贴板”便宜200元，商家对此并未提及，也未退还差价。

　　在重新选购的室内门安装后不久，便出现不同程度开裂和蜕皮现象，王女士认为商家安装的木门与自己定制的木门“货不对板”，属于欺诈行为，要求商家按照货款的三倍赔偿。商家则认为，安装的室内门就是王女士选定的款式平面磨削，不同意退款赔偿。双方协商无果，王女士将商家告上法庭。

　　法院经审理认为，双方在订货单中明确约定室内门材质为“云杉木实木贴板”，王女士重新选择了“香柏木科技木纹轻奢系列”。在双方协商重新选购时，王女士同意并重新选择木门款式，但商家没有告知王女士第二次选择的“香柏木科技木纹轻奢系列”木门实为木纹纸材质贴板，而非原先的“实木贴板”，也未披露重选选购的木门价格较之前木门价格低平衡。商家作为专业的经营者，应当根据诚信原则，向王女士告知其后更换的“科技木纹”的实际材质，且木纹纸比实木贴板价格低的重要事实，也没有实际退还差价。王女士作为普通消费者，客观上不能对“科技木纹”与“实木贴板”进行准确区分，王女士认为科技木纹与实木贴板无异的错误认识系因被告商家上述行为引起，故王女士在后达成的关于室内门的买卖合同中构成重大误解。

　　综上，法院作出判决：一、撤销原告王女士与被告商家签订的买卖合同；二、被告商家向原告王女士返还货款9653元；三、原告王女士向被告商家返还室内门及门套；驳回原告王女士其他诉讼请求。

　　一审判决后，被告商家不服提起上诉，二审法院经审理，判决驳回上诉，维持原判。

　　消费者在选购商品时，应在合同中明确商品的款式、材质、价格等关键信息，在商品交付安装后，要仔细查验样式、材质等是否与约定相符。在双方协商重新选择标的物时，消费者尤其应留意与此前标的物在材质、价格等方面的区别，避免因一时疏忽产生误判，给自身权益带来损害。

　　同样重要的是，商家应依法诚信经营，全面履行合同义务普通楔键，及时准确披露商品信息，尤其是前后不同商品的具体区别，避免合同履行中产生争议，导致消费者权益和商家信誉受损。

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